公部門奧斯卡揭曉！ 高雄國際航空站獲「政府服務品質獎」

▲高雄國際航空站獲「政府服務品質獎」。（圖／民航局提供）

記者賴文萱／台北報導

被譽為「公部門奧斯卡」的行政院「政府服務品質獎」得獎名單揭曉，今年以「微笑的環保機場」為服務願景的高雄國際航空站歷經二個月的書面與實地評審，從全國160個機關中脫穎而出，獲得此殊榮。

高雄國際航空站今年以「微笑的環保機場」為服務願景參賽，做為南難灣門戶，航站針對南台灣民眾、新住民及來台觀光旅客需求，提出「SMILE」服務策略。

SMILE服務策略包括安全第一(Safety & security)、優質服務(Multiple services)、資訊科技(Information technology)、在地文化(Local culture)及環保永續(Environment protection)等五大面向。其中，與在地結合、由在地藝術家提供結合在地文化作品打造的圍牆與候機室，參賽前就受到不少民眾肯定，實地評審時，也獲得評審委員極大讚賞。

▲▼高雄國際航空站今年以「微笑的環保機場」為服務願景參賽。（圖／民航局提供）

能否提供創新加值的服務，是近年服務品質獎評審最在意的評核指標，對於高雄站的表現，評審委員古步鋼也直呼「驚艷」，稱許高雄航空站活用風險管理，建置旅客預報系統，各航空公司輸入的次日航班定位資訊，系統會傳送航警局、移民署、海關參考，不僅人力調度更為靈活，也大大提升旅客通關便捷度。

對於表現獲得肯定，高雄國際航空站表示，航站未來會牢記副總統陳建仁頒獎時的囑咐，用心傾聽民眾的聲音，並提供更有感的服務。而得獎不是結果，是未來提升服務的延續，高雄航站會繼續努力，擦亮南台灣國家門戶的招牌。

「政府服務品質獎」由國家發展委員會舉辦，目的是要落實政府推動服務品質，表彰卓越服務機關、樹立優質服務典範，擴散標竿學習效益，以及引領服務改造風潮，鼓勵提供創新服務。