▲當社群媒體愈來愈占領生活，也就愈來愈多人覺得「讚」有些「詞窮」，無法表達我們對他人貼文的複雜感受。（圖／路透社）
文／游梓翔
自從臉書在2009年9月對使用者開放了「like」或是「讚」的按鈕以來，這項功能立刻成為廣大臉書使用者的最愛。對他人的貼文和分享「按讚」成為臉書文化的核心。那隻豎起大拇指的手，也自此與臉書的品牌形象密不可分。臉書顯然也對此自豪，否則他們不會把那個「讚」的手勢直接放在總部門口。
確實，根據「全球網路索引」（GlobalWebIndex）網站的調查，「按讚」是受訪者在臉書和所有社交媒體上最常做的事。對很多人而言，每天按讚求讚已是生活的一部分。
但當社群媒體愈來愈占領生活，也就愈來愈多人覺得「讚」有些「詞窮」，無法表達我們對他人貼文的複雜感受。雖然可以用文字發表評論，但總不如按一下來得方便，於是要求臉書「增加詞彙」的呼聲四起。
終於，在2016年2月，臉書宣布對全球開放「表情反應」。這所謂「表情反應」（reactions）涵蓋了6個表情符號選擇，除了原本的「讚」（like），再加上了愛（love）、哈（ha-ha）、哇（wow）、哭（sad）與怒（angry）。但還有一個不少人希望加入的按鈕缺席了—那就是「dislike」或是「爛」。
臉書使用者希望加入「爛」的呼聲一直不斷，根據網路媒體YouGov Omnibus對臉書用戶的一項調查，有高達38％希望放入「Dislike」按鈕，比希望放入表情反應的還多。但臉書對於讓使用者按「爛」始終非常保留。
例如，臉書產品設計總監提安（Geoff Teahan）在部落格撰文表示，「人們在溝通時需要更複雜和豐富的選擇」、「只靠二元的讚與爛無法適當表達我們真實人生中對許多事情的反應」。臉書創辦人祖克柏在2014年底的直播問答中說得更直接：「我們不認為這是好事，我們不做這個。」
▲臉書創辦人馬克祖克柏在去年9月公開表示「爛」的按鈕已在測試中，但只給「Messenger」使用。（Photo by Robert Scoble／flicker）
但或許是呼聲太高，祖克柏在去年9月公開表示「爛」的按鈕已在測試中，今年稍早臉書在「Messenger」應用中則放入了可以對對方訊息送出表情反應的功能，除了「表情反應」中原有的「愛」、「哈」、「哇」、「哭」、「怒」和「讚」，千呼萬喚的那個拇指向下的「爛」終於來了。
臉書顯然認為這個「爛」非同小可，所以非常謹慎，只給「Messenger」使用，這代表使用者只能對「私訊」說「爛」，不能對「貼文」說「爛」。「爛」終於現身，還是被臉書老大哥鎖在小巷子裡，不讓「爛」到臉書的大街上暢行無阻。
其實，YouTube早就有了「dislike」（YouTube翻譯為「不喜歡」），似乎沒引起多大注意（雖然網路上也有人呼籲把Youtube的「dislike」消滅），為何臉書要把「爛」視為毒蛇猛獸？
簡單地說，臉書不開放對貼文按「爛」，是一種「宏觀調控」，避免臉書互動的「負能量」過高。只能按「讚」不能按「爛」，等於是無數倍放大了「讚」的聲量。臉書上各種仇恨、傷害與暴力內容充斥，早已讓臉書應接不暇，例如最近英國《衛報》透過臉書內部資料批評臉書在「治理」臉書環境的標準混亂而不一致。如果再多個「爛」，就得冒著臉書從「讚來讚去」變成「爛來爛去」的風險。況且YouTube是視頻分享為主、社交為輔，在臉書這個以社交關係為主的空間，「爛來爛去」的衝擊將會更大。
加入「爛」的支持者不同意這一點，他們認為臉書過於鼓勵「同溫層」溝通，甚至成為「自戀者」的溫床。有個「爛」正好可以協助使用者面對現實，網路上就是有人會不同意你，無論用「過濾氣泡」還是「只准按讚」消除雜音，都不是健康現象。
我也同意「爛」不值得大驚小怪，就像參加辯論比賽，有正方就有反方，能接受不同看法、容忍異見才是民主常態。但如果加入「爛」的按鈕，會不會因為按「爛」輕而易舉、太過容易，結果來的並不是要與你批評討論、切磋指教的反方，而是個要來霸凌攻擊、破壞溝通的「亂方」？臉書作為平台管理者，其擔憂也有一定道理。
在這場是否放入「dislike」或「爛」的辯論中，有一點是不同立場者的共識—只靠按個按鈕，肯定無法呈現複雜而深入的溝通。隨便按「爛」固然是風險，隨便按「讚」何嘗不是呢？如果有一天臉書不再「宏觀調控」，給了我們「爛」的按鈕，使用者要學習是不要太過看重這個簡單的「爛」；當然，更困難的一門功課是，要學會不要太過看重那些簡單的「讚」。
●作者游梓翔，世新大學傳播學院院長，本文經《立報》同意授權轉載，以上言論不代表本公司立場。88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net
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