台鐵車站將新增印尼、越南語廣播 提供外籍語言諮詢服務

▲台鐵車站將新增越南語、印尼語播音服務，並新增印、越人員提供諮詢服務。（圖／記者賴文萱攝，下同）

記者賴文萱／台北報導

台鐵今宣布，自4月1日起，於台北、板橋、桃園、中壢、台中、彰化、台南、高雄、屏東等9個重點車站，在週六、日外籍移工聚集時段，播放印尼、越南語車站廣播，宣導搭車禮儀、安全宣導。另外，自2月底起，車站服務台也招募印、越服務人員駐站提供諮詢服務。

台鐵為提供更友善服務，將透過軟硬體改善，服務日益增加的新住民族群與移工，除自今年元月起招募熟諳印尼語及越南語時薪人員，經旅客服務、客運業務等基本訓練取得聘用資格，並於2月份起陸續於週六、日駐站服務。

▲台鐵新住民友善服務再升級，台鐵9車站提供印尼語、越南語言服務。

另外，自4月份起，在台鐵重點9車站包含台北、板橋、桃園、中壢、台中、彰化、台南、高雄、屏東等，提供印尼語、越語的諮詢服務，希望創造溝通無礙的友善環境。另於列車終點站（目前試辦樹林站、新竹站）車上播放印尼或越南語言之到站廣播，提醒移工朋友避免誤乘。

▲來台30年的林玉娟，目前駐站台北車站提供語言諮詢。

來自印尼的林玉娟目前在台北車站擔任服務人員，周末駐站提供旅客諮詢。她說當時剛來台灣，中文不通，想搭火車凡事只能靠自己摸索，曾經搞混南下、北上月台，本來要去中壢卻反而搭到基隆去，坐錯車、在月台迷路等狀況也時常發生。來台已30年的她因深知當初搭車時的不安感，因此選擇到台鐵服務更多像她當初一樣的同胞。

台鐵副局長何獻霖表示，因菲律賓是英語系國家，所以目前初期僅先提供印尼語、越南語服務，但未來將會持續推廣到泰語等，希望能服務到更多台灣的新移民。