ETNEWS > 生活 > 生活 2017年03月20日 17:33

Cheers/溝通衝突也要給善意 收尾有理更有禮

文:張志誠
圖片來源:陳應欽

「家和萬事興」、「忍一時風平浪靜,退一步海闊天空」,這些俗諺都是台灣人從小聽慣的處世哲理,長大後,連帶也常因不願面對衝突而放棄爭取權益,或忍受別人造成的不便,這使得正面溝通始終是台灣人最弱的一環。

和各國同事有16年共事經驗的台灣IBM人力資源部副總經理林雅莉認為,東西方文化差異形成了迥異的溝通模式,西方文化和教育比較直來直往,大家討論事情時,不管同不同意,都會直接說出來:「像美國同事,如果不喜歡我的點子,會直接搖頭說No。」有這樣的共識,即使大家意見不同,但經過辯論並做出結論後,立場能夠一致。

不過,東方文化則認為即使是表面和諧,也比衝突來得好,也容易把「不同意你的看法或做法」視為私人恩怨。所以上班族常把對公事或人際間的不滿在茶水間發洩,卻不敢當面把事情講清楚。

林雅莉指出,為了塑造一個不同文化背景的同事都能接受的溝通環境,IBM長久以來一直推動「溝通回饋文化」。

溝通過程,接收者的感受很重要

她解釋,溝通的對象分為發動者(giver)和接收者(receiver),IBM強調,在溝通過程中,接收者的感受比發動者重要。如果接受者無法感受到發動者的善意,或溝通是對人不對事,不僅達不到預期效果,還可能影響到創意力和執行力。

因此,IBM希望營造開放、面對面的環境,再讓同事置身其中,逐步適應正面迎擊式的溝通模式。林雅莉在開會前,會先聲明:在這場會議中,一定要聽到不一樣的觀點,要挑戰彼此的想法,因為一切都是為了催生一個更好的計畫。「這是刻意營造一個可被控制的衝突情境,」她說。當同事習慣這種模式,就會漸漸將正面溝通的習慣運用到日常工作或生活會遇到的棘手狀況。

【全文未完,完整內容請見《Cheers》198期】
【本文由Cheers雜誌授權報導,未經同意禁止轉載。】

【延伸閱讀】

得理,有時也要會饒人

比「說實話」好的4種白色謊言

「柯P」神簡報:你該丟掉3種溝通習慣
 

更多精彩報導,詳見《Cheers雜誌網站》。
※本文由Cheers雜誌授權報導,未經同意禁止轉載。

眾神上凱道! 小英政府老被害 賴清德9月登場接閣揆!?

關鍵字:Cheers工作職場溝通

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ ETtoday著作權聲明 ]

生活熱門新聞

可疑大媽「輕摟+掩護」誘拐孩童

女開車衝下階梯 男崩潰:踩煞車

oBike曝屍觀音山 亂扔塞草..

滾床時瞥見男友筆電有詭異人影!

150萬買中古BMW女友爆氣提..

大低壓時代4颱連發!尼莎醞釀中

李富城:第8號颱風將橫越台灣

台灣待不下去? 美國人:抱怨沒..

癌末母探獄中兒:以後可能沒機會..

西子灣獼猴翻BWS後車廂 馬尾..

台中限定!10家珍奶「盲測大P..

8號輕颱桑卡形成 未來還有9號..

重機集體違規 逆向跨雙黃線超車

闖雙龍瀑布禁區挨轟網美po文解..

相關新聞

年薪高達308萬 三星員工為錢硬撐

在南韓三星電子是出了名的壓力大,其公司對員工的考評實施全面的數字化管理,過去更是讓許多員工待了4~5年就會受不了,決定辭職;但如今,儘管工作壓力極大,仍有越來越多員工選擇留下:三星電子的薪水不只遠高過南韓全國平均水準,更持續逐年攀升,優渥的薪資讓許多人戰勝了離開的慾望。

讀者迴響

熱門新聞

粉絲:為何不記得我 李棟旭變臉

可疑大媽「輕摟+掩護」誘拐孩童

澎恰恰突道歉! 宣布關閉粉絲團

正妹泳池露出誘人S腰+霸氣美背

昆凌曬小周周「混血金髮」全身照

情侶受困火場雙亡 男擋火背全傷

為何離婚馮媛甄 孫樂欣首度回應

10影片瘋傳!已婚女Coser被爆賣淫

聖結石上員工廁所⋯想上全被擋門口

Hebe3度笑場「乾脆改歌詞」HIGH翻

阿嬤讓「7歲孫女半裸」搭地鐵 

父女為「洗衣機」撕破臉變陌生人

Sandy再送200萬新車 憲哥超開心

女開車衝下階梯 男崩潰:踩煞車

熱狗《嘻哈》被罵 頑童瘦子出面批

最夯影音

更多

熱門快報

玩出你的暑假魂

ETNEWS新聞雲APP,陪你一起玩很大,即將抽出豪華大禮i Phone7+ 、i Pad、自拍美顏機TR70。

人氣畢業歌 投票爽抽獎

爽喝星巴克、爽抽名牌耳機,下載ETNEWS APP就有機會拿大獎,29所高校青春正能量爆發 畢業歌讓你聽不完。

【我的幼稚老爸】有獎徵文活動

爸爸們心裡都住著一個長不大的孩子,有時他們可愛的行為令人好笑又好氣。

回到最上面