2016機場服務品質評比出爐！ 桃園機場首獲「雙料冠軍」

▲桃機在國際機場協會公布的2016機場服務品質調查評比中，獲得雙料冠軍。（圖／記者黃克翔攝）

記者賴文萱／台北報導

國際機場協會（ACI）公布2016年機場服務品質調查評比結果，台灣桃園國際機場首次榮獲「運量級距」，和「亞太區運量級距」2項類別雙料冠軍。這次調查依照2015年各機場的客運量作為級距分組，在客運量2,500萬至4,000萬等級的全球機場中，桃機榮獲全球冠軍，此外，也榮獲亞太區2,500萬至4,000萬等級冠軍的肯定。

2016年機場服務品質調查，以41種語言在84國機場進行，年度總計超過60萬份問卷，是全球唯一在旅行當日調查的評比計畫，最直接反應當下旅客使用機場各項服務，包括聯外交通、報到、安檢、商店、餐廳、洗手間等34項指標的使用體驗。

在這次評比中，桃機在客運量2,500萬至4,000萬等級的全球機場中，榮獲全球冠軍，第二、三名為大陸深圳機場及杭州機場。另外，也榮獲亞太區2,500萬至4,000萬等級冠軍的肯定。

▲機場服務品質評比中，調查聯外交通、報到、安檢、商店、餐廳、洗手間等34項指標的使用體驗。（圖／記者陳睿中攝）

國際機場協會主席Angela Gittens表示，國際機場協會持續協助機場以國際通用的標準，提供旅客穩定的服務品質，這10年來機場間競爭越來越激烈，今年也是10年來最多機場獲獎的一年。國際機場協會相當肯定各機場的進步，也希望全球機場都能以更有效率及效能的方式，持續提供旅客更好的機場體驗。

桃機表示，2016年桃園國際機場旅客運量4,229.6萬人次，較2015年成長9.94%，目前持續進行第二航廈擴建，及第三航廈興建等重大工程，未來將以更高的服務品質、更友善的機場服務人員，接待往來的國內外旅客。