三星坦承Note 7自燃原因:搶快上市、電池品管未把關

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記者莊友直、洪聖壹/首爾-台北連線報導

三星終於在首爾總部稍早公佈 Galaxy Note 7 的自燃調查結果,,現場湧進包含韓國、美國、新加坡、台灣、日本、中國大陸,還有歐洲的一些國家近 400 名海內外媒體,結果與先前外媒揭露的消息類似,是電池設計與製程問題問題。三星也坦承主因在於為了將 Note 7 儘早上市,因而未對其最終電池設計、供應商製程做好品質的控管,三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh),再次在記者會現場鄭重致歉,並提出更嚴謹的八項電池檢測方案。

▲活動由三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)主持。(圖/記者莊友直攝

▲現場湧進近 400 名海內外媒體。(圖/記者莊友直攝)

*動員 700 名工程師調查超過 20 萬支手機

三星官方表示,過去數月以來,為了調查 Galaxy Note 7 的自燃原委,不僅特別設立一個專屬測試場,共動員 700 名三星研究人員與工程師,測試超過 20 萬台 Note 7、3 萬顆電池後,這項數據遠遠超過先前外媒傳出的上百名工程師。

*攜手三間第三方檢測機構,找出真正原因

三星除了自行調查外,也攜手 UL、Exponent 與 TUV Rheinland 三家第三方檢測機構進行公平、公正的調查,希望未來透過更嚴密的機制作好安全把關。

▲▼三星除了自行調查外,也攜手 UL、Exponent 與 TUV Rheinland 三家第三方機構檢測。(圖/資料照,記者洪聖壹攝)

*兩次電池自燃成因完全不同

三星官方也表示,已經成功模擬出自燃結果,發現兩次電磁自燃成因完全不同。第一次確實是由 SDI 所製造的電池,但是是因手機雙曲面螢幕採用的捲繞式電池(Jell-Roll),在設計後的右上角處有瑕疵,因此會造成電極彎曲,導致正負極隔絕體變得更為脆弱外,也會造成多種短路可能,當中包括手機自燃現象的發生,這部分與去年十月韓國媒體傳出的可能爆炸原因完全相符。

三星電子坦承在產品設計的過程中,他們為了 Note 7 輕薄度,預留給電池的空間抓得太緊,因此 SDI 在製造時的挑戰更高,加上在品管時也出現狀況。

▲▼三星回應,兩次爆炸結果原因不同,第一次是電池設計問題,第二次是電池本身品質控管問題。(圖/記者洪聖壹攝)

至於回收後發生的第二波自燃現象,與第一波完全不同。根據三星官方說法,第二波 Note 7 全面改用中國廠商新能源科技(ATL)所供應的電池,產生的自燃原因是因為正極導電片的負極區域,出現銅融現象,因而造成短路並自燃的結果。

三星電子表示,他們發現有些電池的蕊芯內有過大的焊接毛刺,這些毛刺非常容易接觸到負極材料,並且有可能會穿透絕緣膠帶,甚至還發現沒有使用絕緣膠帶,所以導致第一波自燃事件。

交大電機系教授暨系主任陳科宏,也針對這兩個案例表示,SDI 所導致的自燃原因,是電池的設計出了問題,而 ATL 則是因電池本身品質控管出了狀況,導致因高熱銅融效應,所產生的自燃現象,原因是完全不同的。

*將確實提出更安全的改善計畫

三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)表示,三星電子對於手機電池使用時間特別重視,特別是 Note7 著重多項多媒體使用,因此大容量電池成為最主要的產品性能要求之一,Note 7 電池容量提高到 3500 mAh,我們想盡可能提高電池容量,然而電池製造商為了滿足電池要求,很遺憾地造成此次事件的發生,結論是,Note 7 的問題在電池,為了達到業務目標,在 Note 7 燃燒之前,沒能夠做好確認、好好驗證,這是我們責任。

未來,三星電子會將產品品質、產品安全至於首位,我們也將積極記取教訓,要把安全、品質管控提高到一個新的高度。首先,三星會構建品質第一的經營體系,進行全方位管理,從產品上市之前加強產品檢測,同時構建產品前期保障體系。再者,在組織上,也將提高零部件部門的產品開發能力,並成立特別部門,擴大引進更多專家。第三點,為了更加客觀地看待產品安全性的問題,三星已經組建來自學界產品顧問團,他們在 Note 7 產品問題提供更多建議,未來也將替未來產品問題提供寶貴的意見。

在經過這次的教訓後,台灣三星電子總經理李載燁表示,此次調查中,產品品質與安全,都是三星的主要考量,未來三星將透過安全改善計畫,強化產品安全性,不僅要防止類似的事件發生,重新定義『安全』兩個字,一定會用嚴謹的態度,建立消費者信心。

三星電子表示,未來所有出產的行動裝置,都將經過這些全新的安全改善計畫,全面提升安全性。除了有透過現有的大型手機測試場之外,將搭配新型的多層安全設計,由軟、硬體、電池等強化產品安全、成立專責團隊,針對行動裝置如處理器、電池、基板等 12 個核心元件做研發與品管安全,與透過目前「全星為你」行動健檢等服務,藉以贏得消費者的信賴。

▲三星承諾未來所有出產的行動裝置,都將經過多種全新的安全改善計畫。(圖/資料照,記者洪聖壹攝)

*宣佈電池檢測強化至八項,新旗艦也有優惠

因應此次 Note 7 的電池檢測,三星也將現有的電池檢測強化至 8 項安全檢測,像新增的 X 光檢測、充放電檢測,交大電機系教授暨系主任陳科宏就指出,這 8 項檢驗可說是優於業界水準,並可兼具機構與電氣特性,相較一般坊間電池為了節省時間,大多僅作耐久性、影像辨識與加速使用檢測,可說完善不少。

▲三星八項電池安全檢測措施已經從今年一月開始,適用所有三星產品。(圖/業者提供)

官方除了提出更安全的解決做法外,針對台灣約 4 萬名 Note 7 的消費者,當然也不會冷落,台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮做出承諾,在 2017 前推出的全新旗艦機種(是 S8!?),官方將提供 Note 7 消費者的購機優惠方案,但目前未知是否是僅針對上半年,還是年度旗艦機皆會有此優惠,官方還在規劃當中。

▲台灣三星透露,Galaxy Note 7 用戶未來將可望享有購機優惠。(圖/資料照,取自三星電子)

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