東森新聞記者卓經國、李彥穎／台北報導
台北市松山區一位媽媽投訴媒體，她買了2張松山到花蓮的火車票，以及2張從花蓮回松山的火車票，但是因為臨時不能搭車退票，結果4張火車票的退票手續費加起來，總共252元，質疑台鐵搶錢；台鐵解釋，這位民眾是在發車前1小時退票，所以手續費20%，這樣的退票新制是今年實施，目的是為了打擊黃牛，所以越晚退票，手續費越高。台鐵統計，今年初以來因為實施新制，大量在發車日當天退票的情況已經減少5成。
4張退票證明中，2張是松山到花蓮的票，退票手續費都是85元，2張花蓮到松山的票，手續費則是41元，合計252元，退票的媽媽超生氣，覺得台鐵坑人而投訴媒體。
台鐵台北站長簡信立表示，「85元（手續費）也就是松山到花蓮，它的全票是426元，當天退票扣收20%（手續費）。」也有乘客表示，「妳要退票就早點退一退這樣，後面的人才比較好拿票啊。」
仔細看看這幾張退票證明，前2張票是在8月1日下午2點半的火車，發車前1小時才退票，後2張票則是8月3日的車，所以是2天前才退票，手續費就只有前2張的一半。
其實台鐵原本的退票手續費，每一張都是13元，今年初開始改變，當天退票手續費就要收票價2成，而且不低於20元，發車前2到3天退票，手續費是票價1成，而且不低於20元，但如果在發車4天前就退票，手續費明顯低很多，這一切都是為了打擊黃牛。
簡信立表示，「大量在乘車日當天退票的（民眾）大概（減少）有4、5成左右。」以往台鐵火車票遇到假日，尤其是東部幹線，不管是到櫃檯買來是網路購票，通通一票難求，但很多票其實都是黃牛買走，最後一刻賣不掉，再來退票，為了防堵這一點，台鐵改採越晚退票，手續費越高的處理模式，果然成功讓黃牛票減少5成，這也就是為什麼很多網友看到這一位媽媽投訴媒體，幾乎一面倒地發言挺台鐵，因為台鐵這樣的改變，已經證明能夠讓真正需要車票的民眾更容易買到車票。
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