東森新聞記者蔣心玫、梁偉勛／台北報導
你知道你購買的LINE點數，如果更換不同系統的手機，點數沒有辦法跟著帳號走嗎？有消費者抱怨，他在網頁上買的點數，手機無法使用，還有人用Android手機買點數，結果沒用完，換iPhone手機後，點數也不見了；平面媒體推算，每年因為這樣不見的點數價值高達上億，但LINE駁斥這是無根據的臆測，解釋App Store與Google Play兩個平台不互通，因此LINE利用這兩個販售的點數也不能互通。
懶洋洋的「蛋黃哥」讓你一見它就笑，只是想要擁有它，你得花錢買。想用LINE聊天的時候，可以有更多可愛的貼圖作輔助，消費者可以在手機上買點數，可是有人發現，他在安卓手機上買了好多的點數，可是換成iPhone手機之後，點數竟然就不翼而飛。
點數怎麼會不見？原來同樣能買點數，但iOS系統的App Store，和Android的Google Play，以及網頁版的Line Store互相不流通，還曾經有消費者在網頁上買了點數，但轉頭用手機卻看不到點數，消費者抱怨加值過程網頁沒告知兩種帳戶不互通，結果錢花下去也不能退費，只有在手機付費頁面拉到最底端，淡淡灰色字體寫著購買來的代幣僅能在Android系統內使用，如果更換不屬於Android系統手機，則餘額無法繼續使用，但多數使用者根本沒留意過這項說明。
實際訪問一般消費者，有人坦白說「不知道有這種事」，有人說「很奇怪，為什麼會不見？這不是同一個帳號嗎？」、「應該要給等價的貼圖，不然人家已經儲進去的錢，當然理所當然就要給人家啊！」
許多消費者被問到這個問題，都說沒想過換個手機可能導致買回來的點數歸零。目前LINE在台灣有1700萬用戶，其中大約3成會付費買貼圖，而每年至少有3成民眾會跨系統換手機，如果這些換機用戶裡每人有100點沒花完，則等於每年有價值約1億元的點數不翼而飛。
對於上述的推算，LINE發出聲明駁斥，每年上億點數無法移轉是無根據的臆測，強調App Store與Google Play兩平台沒有互通，LINE透過平台販售代幣必須依循平台政策。但消保官批評，業者在不同系統上點數不能互通，應該都要充分告知消費者，至於更換手機後沒用完的點數，也應該從寬認定退費標準，不能因為業者間的金流處理程序，讓消費者當了冤大頭。
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