遊日糾紛缺車接送最多　台業者：陸客多，遊覽車好難搶

東森新聞記者李彥穎、卓煥鈞／台北報導

台灣人喜愛到日本旅遊，但是在日本的旅遊糾紛竟然也高居第一名，最常見的糾紛，就是去日本臨時沒有遊覽車，被迫坐計程車，旅行社業者解釋，因為這幾年大陸觀光客爭相到日本，遊覽車很難搶，才會發生這樣的情形。

來一趟日本旅遊，搭上遊覽車集體行動──民眾如果跟過旅行團出國，一定都有這種經驗，只不過如果到了日本才發現沒有遊覽車，或是臨時大車換小車，甚至被迫多花錢搭計程車代步，可就有夠掃興。

日華旅行社總經理林承曄透露，「以前往年喔，大概大陸客到日本都住比較差一點的酒店，現在他們其實什麼酒店都住，包括連五星級酒店，他們也都把它占滿。」

旅遊業者解釋，目前大陸觀光客越來越喜歡到日本旅遊，讓當地飯店客房和遊覽車供不應求，價格因此也水漲船高，搶得到車還算幸運，臨時被業者放鴿子也時有所聞。

林承曄說，「譬如說我們可能一天的（遊覽車）車資，原來大概（日幣）8萬或是9萬，可是當你需求很旺的時候，你都找不到車的時候，可能一天20萬也都有業者用到。」

也因此品保協會統計，目前國人出國旅遊申訴案件最多的地區，就是東北亞日韓地區，其次才是大陸港澳，再來是東南亞、歐洲和國民旅遊，即使如此，日本旅遊還是超級熱門。

林承曄說，「一方面團體旅客也增加，另外一方面自由行客人增加更多，對於日本來講，一下子要淡下來，我想應該恐怕還蠻難的。」

旅遊業者解釋，現在到日本因為匯率關係，購物相對划算，為了避免旅遊爭議，出發前一定要簽定型化契約，臨時換行程飯店可以當場力爭，要是無法當場解決，那就要保全證據，回國再申訴，確保自己的權益。