攜飲料連開都沒開　逢甲韓式炸雞店強收35元外食清潔費

▲店家貼出告示，禁止顧客攜帶外食飲料食用，否則將收35元清潔費。（圖／東森新聞）

東森新聞記者陳稚暉、盧俊傑／台中報導

韓式炸雞拓點逢甲夜市已經4年，門口每逢用餐時間都會擠滿候位民眾，生意非常好。有民眾就投訴說：「他（店家）的明細表裡面有一個清潔費，我有跟店家老板表明說，我們帶來的飲料第一沒有開、第二沒有喝，那為什麼還有清潔費？」沒想到卻被店家嗆「不想付去報警」鬧得雙方不歡而散。

投訴民眾Tim是多年前移民到澳洲墨爾本華僑，雖然這個月初特地跟友人慕名而來，但他認為店家做法不合理。因為店家雖然明文規定：「禁止帶外食和飲料，如果攜帶並且食用者，就要收35元清潔費」但飲料在消費前買了，也沒辦法放在外面，只好帶入，沒想到單據上竟會多出這一條35元清潔費，還加到服務費計算，讓他不能接受。

投訴民眾Tim說：「當時我看到有清潔費，我把瓶子跟我的飲料拿給店家看，但店家也不想看我的飲料，就直接說他們就是要收清潔費就對了。」強調當時帶的這一款飲料沒開封，更不可能喝上一口，但店家不但強行收取35塊錢，事後還沒給發票，老板甚至還動怒嗆「不想付去報警啊！」

韓式炸雞業者解釋，當時陸陸續續跟顧客講了1、2次，但他（客人）還是（飲料）放在桌上，所以其他客人陸陸續續來結帳的時候就會問「為什麼那一桌的飲料不用收？」澄清是因為服務人員再三告知，飲料不要放在桌上，但消費者不聽勸，才會造成雙方不愉快，事後也退費35元，並且道歉。

告示上規定：「攜入並食用者，酌收35元清潔費」以文法來說，攜入還要食用才要收費，但投訴民眾只有攜入沒有食用，就是在這個點上認知有落差，儘管業者最後退款35元，但仍鬧得雙方不歡而散，而且收不收、該怎麼收的認知落差還加乘在10%的服務費中，恐怕要規範得更清楚，才能讓消費者付得心甘情願。