熱水器裝密閉陽台 保固期內莊頭北拒修

東森新聞記者林郁仁、陳怡芸／台北報導

熱水器壞了，廠商怎麼會拒絕維修呢？台北一名陳小姐的莊頭北熱水器還在保固期內發生漏水，她打電話請廠商來修理，結果業者派人來查看後，還沒開始檢查，就以熱水器安裝的位置違反《消防法》拒絕維修，最後是由另一家品牌業者櫻花出面幫忙修理，才讓她有熱水可以用。

點燃熱水器就有燒滾滾的熱水可以用，但如果裝的位置像這樣──表面看起來是裝在陽台上，但其實陽台整個用鐵窗、甚至玻璃窗裝潢成密閉空間，恐怕熱水器一有問題，會被廠商拒絕維修。

台北陳小姐日前就因為熱水器漏水，明明還在保固期，找購買的品牌莊頭北修理，沒想到技師還沒檢查，就以一句「熱水器裝的位置不安全」，而且裝的是沒有強制排氣的室外機型，而拒絕修理。

莊頭北副總陳怡光表示，「它是一個陽台，但是它有窗戶，雖然說在我們跟他開協調會裡面，他已經把窗戶拆掉，可是我們還是擔心說，那個只是便宜行事，萬一我們維護好之後，他又把窗戶裝上去，將來萬一發生事故，責任歸屬會在哪邊？安裝的技師或者事後維護的責任，只要發生狀況，都要負很大的責任。」

只要到府安裝，技師都要簽名，附上證照號碼，然後貼在熱水器上。根據《消防法》規定，安裝的業者都要有合格證照，並且正確安裝，否則發生意外，業者需要負民事、刑事責任。陳怡光表示，「消防署有告知我們，如果說消費者拒絕改善，我們是有權拒絕維修的。」

業者拿出消防署來函，於法為了安全，用戶不改善安裝位置，廠商可以拒絕維修，但還是得跟消費者好好溝通，才不會被冠上明明還在保固期內，卻規避責任不維修。