電話行銷保單太複雜 擾民!

記者蔡怡杼/台北報導

政府管太多!不少本來有意透過電話行銷購買保單的消費者,卻因為電話購買保單前,要先聽一串長達5分鐘的宣告內容,不少人因不耐久候,就中途放棄不買了,讓業者叫苦連天!

根據規定,保險公司透過電話行銷時,必須落實約定內容的宣告,以保護消費者權益,業者表示,約告內容繁瑣又攏長,除了保單內容及保險範圍的告知外,還包含個資的使用等規範,且即使為了節省消費者的時間,約定內容宣告已經念得又快又急,但民眾還是要花費5分鐘左右的時間,讓不少民眾直呼麻煩,乾脆就不買了。

「即使消費者耐著性子聽完了,但實際上記得住?」業者指出,消費者向來對於繁瑣的保單規定沒有興趣,即使與業務員面對面接觸,業務員有心解說,但有多少人會耐著性子聽完,且聽完後還會記得的?

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業者表示,相對於交通便利的地區,銀行以及保險業務員與偏鄉地區民眾的接觸機會較少,因此,在金融資源相對貧瘠的地區,電話成為民眾接觸商品的最佳管道,雖然保險局開放電銷,讓業者多了一個銷售管道,但同時又透過種種措施來限制電銷通路的發展,讓電銷通路的大門形同窄門,不僅不利產業發展,且民眾在無法獲得合法的商品時,為滿足需求可能進而轉向地下經濟。

關鍵字: 東森保代電銷保險

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