提款機領2萬沒吐鈔 客服回：先向警察借錢

▲提款機若領無鈔票，切記要查看明細表是否已被扣款。（圖／東森新聞）

生活中心／綜合報導

台北市柯先生在過年期間凌晨到瑞興銀行的ATM提款，按下提款2萬元後，機器歸還提款卡，也有數鈔聲音，甚至連明細表也顯示已扣款，但奇怪的是，ATM一直沒有吐出2萬元鈔票，當下立刻打客服專線，沒想到對方表示，要過年後才能處理，建議先向警察借用「急難救助金」。

柯先生生氣地向TVBS表示，「客服竟然建議向派出所員警，借用急難救助金，這什麼鬼啊！大過年的你要我跟人家借錢，感覺好像都觸霉頭了。」他也說明，由於交易明細表顯示提領成功，並且也扣除跨行提領手續費，懷疑是機器故障，趕緊打電話向客服求助，沒想到得到令人傻眼的回答。

因為擔心提款機突然把鈔票吐出，柯先生報警處理後在機器前等1小時，確定2萬元已存回戶頭才回家。對於這起烏龍事件，瑞興銀行事後打電話道歉，發言人郭協理說明，可能是連線出錯，或是提款機發生問題，通常處理時間約1到2小時，另外，只要機器沒有吐出現金，金額就會回存到戶頭。

至於有急用可向警察借錢，警方指出，「急難救助金」必須先向社會局申請，警政署並沒有提供這項服務，不過如果民眾真的有急用，大部分都是員警自掏腰包借錢，但不一定能借出龐大金額。