限縮保險業電話行銷 業者嘆:業績掉成本卻大增

▲金管會對電話行銷保單管理趨嚴,許多壽險業者無奈指出,業績恐怕掉4成,成本還會增加許多,尤其,未來規劃專屬親晤親簽團隊,難度實在很高。

記者林潔玲/台北報導

根據壽險公會最新統計,去(2013)年壽險新契約保費(FYP)減少7.06%,其中業務員通路衰退幅度達8.1%,已有許多保險公司發展多元通路銷售,但金管會對電話行銷保單管理趨嚴,許多壽險業者無奈指出,業績恐怕掉4成,成本還會增加許多,尤其,未來規劃專屬親晤親簽團隊,難度實在很高。

「去年實施個資法後,已讓壽險電銷業務取得合格客戶名單的難度大增,今年又增加須親晤客戶的規定,行銷難度更高」。壽險業者無奈指出,其業績最少會掉4成以上,同時電銷流動率就比一般管道還高,預估現在恐怕10個電銷業務員中會有4名離職。

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「目前更傳出電銷主管紛紛開履歷找工作了」。保險業者表示,以電銷為主力的壽險公司必定衝擊很大,有些為了節省成本,近期已少打廣告,也有公司考慮縮減電話行銷業務規模,慎重考慮不再做電銷業務,但也有些業者表示,目前仍積極與主管機關討論,期望有折衷的作法,例如拉長施行時間等,好討論做法。

壽險業者強調,可以理解金管會規範的重要性,若依電銷的特性,延伸替他人買保單的部分,確實較難確定其真實性,在保險契約的構成上,的確有些瑕疵,是較為平衡的做法,對於保險業者來說,雖然手續變得更繁瑣,仍有好處,畢竟親簽親晤糾紛上仍會減少許多。

壽險業者希望金管會可為電銷團隊有些補償作法,畢竟電銷仍是不可小覷的團隊。未來不排除多配置專屬團隊,以過去的成交額來判斷分配出去親晤的業務比例,在最後簽約時,由電銷專屬業務團隊去服務,但其成本必定會提高,若是偏鄉地區的民眾經由電視電話來投保,還是要親自跑一趟,效益有限。

業者進一步說明,對於電銷團隊本身的資訊整合也是一大挑戰,畢竟派出的業務員也須了解狀況才行,因此種種因素下,施行的速度上希望能趨緩,否則對於壽險業發展電銷來說是「難上加難」。

關鍵字: 保險壽險電銷壽險業新契約保費業績成本親晤親簽東森保代

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