賴素如批1999話務員2年走192人 反遭虧：賴也讓人不滿

我們想讓你知道…接1999的人應該很辛苦

▲賴素如批1999話務員離職多反遭虧。

政治中心／綜合報導

「1999市民當家熱線」話務員不好當？台北市議員賴素如4日質詢時指出，調查有1成市民不滿意1999熱線，若按每月平均通話量17萬4842通來算，每月約有1.7萬多通不滿意，相當於一年有21萬人不滿；此外，2年多話務員就走了192人，每月離職率多次超過6％的標準，也間接影響市民熱線的服務品質，要求北市研考會必須改進。研考會主委袁乃娟回應，會檢討人員訓練事宜。

▲1999台北市民當家熱線，幫市民解決疑難雜症。(圖／翻攝台北市政府網站)

根據《蘋果日報》報導，根據1999委外廠商的調查結果，話務員在「禮貌／同理心」評分偏低，在14次測試中有6次拿不到90分，去年10月測試甚至只有80分；另外，離職率高也成為備受關注的焦點之一。

不過涉關說北市雙子星弊案，遭押看守所近5個月的賴素如，4日在議會質詢1999的問題，也被網友批。有人說，請議員自己去接電話一天，就知道為什麼離職率那麼高，也有人酸「賴的質詢，也讓人不滿意。」