遠傳電信被訴300件 居101年度北市消費申訴電信業榜首

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生活中心／綜合報導

台北市政府法務局20日公布了北市今年度1月1日至11月30日受理消費申訴案件中，各類榜首的5家業者名單，包括了電信類的「遠傳電信」（如下圖，取自網路）共300件、線上遊戲類的「智凡迪科技」185件、補習類「華爾街美語」210件、網路購物類「香港商雅虎國際資訊」251件，以及旅遊類的「易遊網」41件。

申訴遠傳電信的消費者，主要是反映收費問題、收訊不良或選擇吃到飽方案，但卻吃不飽的問題；智凡迪科技的《暗黑破壞神3》遊戲雖然很夯，但卻頻發生伺服器斷線等狀況，引發消費爭議；華爾街美語則因為無預警歇業，讓學員補習受教權受影響，而產生許多申訴案。

香港商雅虎國際資訊已連續3年上榜，因其屬網路交易平台，相關網路詐騙、退貨爭議相對增加；易遊網上榜主因為消費者於旅遊行程中發現廣告不符或不實及行程縮水或變更等情況，而產生不滿。

另外，消費爭議申訴案件中，消保官通知業者前來說明消費爭議案情或商議解決方法，卻無正當理由不派員出席，經法務局依台北市消費者保護自治條例第24條規定公告的不配合業者中，伊詩蒄亞國際有限公司比例最高（經通知出席到場9件，未到場8件，比例約為89％）。

台北市政府法務局局長蔡立文表示，依消費者保護法第5條、第33條及台北市消費者保護自治條例第19條等規定，台北市政府於101年1月至11月止共發布38則消費警訊及查核結果，希望藉由消費資訊的揭露，提醒民眾慎選交易對象，以充分保障市民消費權益及有效預防消費爭議發生。

台北市政府法務局主任消保官陳信誠指出，消費者如有任何消費爭議之問題，可利用消費者服務專線「1950」，獲得消費爭議的專業諮詢，台北市政府法務局消保官也會依消費者保護相關法令規定進行查處，以維護消費者權益。