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手機是現代人幾乎不可離身之物，而現在的電信業者除基本的通話功能外，大多還有提供各種加值服務，消基會於7月初，就對中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信及威寶電信等5家電信業者的加值服務進行調查；另也發現除了遠傳電信外，使用其他4間門號的消費者若想暫時將手機停話，無論合約期內或無合約仍需繳交月租費。
▼智慧型手機最主要的功能早已不是「打電話」。(圖／翻攝自《每日郵報》)
此次的調查，隨機挑選出來電答鈴、來電過濾(黑名單)、圖鈴下載、遊戲下載、新聞資訊及氣象資訊等6種可能較多消費者使用的服務，並於各業者官網檢視相關資訊。結果發現，除了中華電信外，其餘4家電信業者的許多服務在官網僅提供申請方式卻無取消方式，或是將資訊放在其他頁面。
另外，遠傳電信的新聞資訊及氣象資訊中所有服務都沒提供費用說明，只標示該服務是「固定月租型」，卻未說明月租費為多少；而亞太電信的圖鈴下載中的部分服務也未告知費用金額。
而由於多數加值服務需透過手機網路瀏覽或下載才能享有，所以除了服務本身的月租費或資訊費、程式費等，可能還有傳輸費，但5家電信者皆未明確說明收費費率，消費者如果不是手機上網吃到飽的客戶，相當可能在無預期的情形下付出高額的傳輸費用。
至於消費者申請停話的部分，若在合約期內，只有台灣大哥大可以調整為同系列的低月租費，另外4家業者皆需按原月租費繳費；若是非合約期，僅遠傳電信未收月租費，但要支付495元為門號保管費，期限為6個月，其餘4家業者仍要消費者繳交月租費，但可調整為低月租費費率。
消基會認為，業者在消費者停話期間保留門號，如果酌收保留費用或保管費用，是可以接受的，但該費用之金額不宜過高，畢竟消費者在該期間內不需要使用到業者的服務了；而且在停話期間消費者並未使用到業者的電信服務，卻仍需繳付月租費，合理性有待商榷。
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