文／D.K.
有時在醫院會遇到一些恐龍家長，這些家長三個特徵是「不尊重專業」、「不懂管教小孩」以及「缺乏同理心」。而這每個特徵，不只會傷害到醫療人員，更深的是傷害到自己的小孩。現在讓我們看看這三個特徵吧！
1、不尊重專業
筆者有次在執行語言能力評估時，評斷個案能力未達同年齡水準。於是，我把這個結果解釋給家長聽。但是，家長本身無法接受這樣的結果，不斷再跑去其他醫院做評估，只希望得到自己孩子是「正常的」結果。
我能理解沒有一位家長希望自己孩子在成長過程中出狀況，更沒有一位家長希望小孩子需要再這麼小時就開始做早療。可是，一再推遲治療時間，只為了期望聽到「心安」的答案，對小孩的傷害卻是巨大的。
孩童在學齡前的語言發展變化是巨大的，每拖延一個月，都可能讓小孩子錯失一個又一個針對的發展階段，當回過神時反而棘手又不好處置。有的家長，甚至在聽到結果後，或者是拖延到很嚴重後，還對醫療人員惡言相向。這是我們最不樂見的狀況。
▲拖延孩子語言治療，可能會造成很嚴重的後果。（示意圖／取自免費圖庫Pexels）
2、不懂管教小孩
筆者有一次下午的預約來了一名女童和她的媽媽陪同進來一起治療。這名女童已經四歲，但仍然只會透過手勢、哭鬧來要求想得到的物品，完全無法開口組構出有意義的句子或詞彙。身為治療師的直覺，就開始協助這位孩童提升語言能力。
不料，這位媽媽似乎「養壞」了這孩子的習慣。在治療的時間裡面，我不斷看到女童踹桌椅，搧媽媽巴掌。媽媽則是拿橡皮筋威脅小孩聽話，可是小孩卻無動於衷，她根本已經對橡皮筋免疫，就算被彈橡皮筋也是嘻皮笑臉。而這位媽媽，卻反過來質疑筆者治療不利，更揚言自己已經管束小孩太多了，叫筆者不要對她女兒太兇、更不要管她的行為，專心治療就好。
但是重點在於，在行為問題（例如踹桌椅、不斷玩其他物品、搧巴掌等攻擊行為）沒有被解決之前，很難進入語言治療的主體。況且，處理行為問題是治療的一部分。當孩童的行為問題影響到語言治療的進行，我們就必須削弱行為問題。
我將這些解釋給女童的媽媽聽，她還一臉蔑視，揚言要換人。但據我所知，她已經換了不下三位治療師了。再換，能換到哪裡呢？
▲管教小孩也是治療很重要的一環，行為問題會影響到語言治療的進行。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
3、缺乏同理心
筆者曾遇到家長因為排不進醫院的語言治療，因此在電話裡開罵。筆者能理解在醫院這樣的負面環境，大家的心情都不會太好。也因此，許多人急著要滿足自己的需要，例如：痊癒、舒緩、問題得到解決。可是，並不是每個症狀都像感冒一樣，遵循院方囑咐吃了藥過幾天就會好起來。
特別在兒童發展遲緩或是中風後需要復健的病人來說，這場仗極有可能是長時間需要跟問題抗戰的。有許多家長（或家屬），可能心裡一急，忘記許多人也跟自己一樣在排隊、在等待康復，於是直接對醫療人員惡言相向。
而這些醫療人員，本身要背負被投訴的壓力，又要把每個經手的病人照料好。這樣的壓力，是醫療人員天天都要承擔的。
醫療人員是最需要同理家長與患者的不悅，但我們也常常不被同理，被應扣上「這是天職」的道德勒索。當患者與家屬失去同理心，不斷道德勒索醫療人員，結局便是－－沒有一方是贏家。
