請、謝謝、對不起，台灣社會常把這三個詞視為有禮貌，但有時這些詞使用的場合不對，反而會讓人有強烈的負面觀感。近日有一項研究指出，有些場合說對不起不但沒用而且還會造成反效果。
美國德州大學奧斯汀分校做了一項研究顯示，拒絕別人還向對方說道歉，不只不會緩和情況，反而會讓狀況更糟糕。
研究人員Gili Freedman表示：「許多人都研究過被拒絕所受的影響，但鮮少人研究拒絕者的觀點。我們想了解拒絕者的道歉頻率，以及道歉對被拒絕者的效果。」
第一組實驗中，受試者需要寫下對假想人物泰勒的邀約拒絕，包括約會、同事共進午餐等情境，有39%的人會在拒絕同時說「對不起」。
第二組實驗則是要了解道歉是否會增加被拒絕者的攻擊行為，實驗助手會假扮參與者，真正的實驗對象要對他發出邀請，而助手則會拒絕，有時會使用「對不起」、有時則否。實驗對象被告知可以給對方喝辣椒水作為報復。研究發現，在拒絕時道歉被報復的比例相對較高。
第三組實驗中，受試者會觀看一則別人被拒絕的影片，同樣會有道歉與不道歉的版本。拒絕並同時道歉，讓多數受試者認為態度不真誠。對方說了道歉，被拒絕者本身可能會認為自己要原諒對方，但是內心並沒有準備好原諒對方，這種衝突導致了被拒絕者更不舒服。
拒絕並道歉，會給人一種「對不起，我不抱歉」的感覺。很多人在這種情況說對不起，其實心裡並沒有歉意，只是想要顯得有禮貌會是減輕罪惡感，這樣一來就令人感到很虛偽。
至於要怎樣才不會讓人反感了，這就是個值得思考的難題。至少有禮貌、且直接一點的方式，或許是比較好的方式吧。
(via howstuffworks)
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