報錯價不願賠償!旅行社菜鳥裝兇嚇客人 結果踢鐵板了

鍵盤小檸檬/好文製造機

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點評:老闆OS:回去你們就知道。

※本篇為【小檸檬】專欄投稿者真實經歷,涉及個人觀感,請斟酌閱讀。
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「你好,○○旅行社,我是小寶,請問有什麼可以幫到你嗎?」一如往常地接起電話,應付各種客人,各種問題,各種的挑戰,「謝謝你的來電,期待你的到來,再見。」

▼示意照(圖/記者林世文攝)
▲客服人員,線上客服人員,電話行銷。(圖/記者林世文攝)

掛了電話,又一個客人的問題解決了。當然,我的工作並不是接電話這麼簡單,當中包括會客,制訂旅遊計畫等都是我的工作內容。話又說回來,我為什麼會進入這個行業呢?那應該是一年前,要畢業時的事情了。

那時還是學生的我原本沒有打算進入這行的,可是機緣巧合下遇見了現在的老闆。記得當時老闆的演講:

「你喜歡旅行嗎?你瞭解什麼是旅行嗎?不,你們什麼都不會,什麼都不懂。不會待客,不懂如何才能去制訂旅遊配套,因為你們現在迷茫,沒有目標,更沒有經驗!我的公司需要新血,而你們需要經驗,到我的公司來吧,我們有良好的工作制度和員工待遇,當然,我們公司不養沒有作為的人!」

聽了老闆霸氣的演講,我決定了我的去路,默默地填寫了入職表格,就這樣進入了現在的公司。

剛到公司什麼都不會,打掃,整理櫃子,清理垃圾等雜活我都做過,為的是讓公司的同事們有好印象。藉此我也和同事們打好關係,開始學習到新的事物,溝通技巧,產品知識,旅遊經驗等。

記得第一次踢到鐵板是在剛進入公司不久,由於不小心給錯了資訊,客人來公司理論為什麼電子郵件的價格和現在的價格差這麼多。我完全混亂、不知所措,由於不想賠償損失,只好擺出差勁的態度,企圖嚇走客人讓他罷休。(服務業沒有笑容、加上服務態度不佳可是大忌)

可是客人也不是省油的燈,堅決不讓步,說是我給的這個價錢就是要這個價錢,不會妥協!

就在這個時候,同事A跳了出來幫我:「這位漂亮的小姐,我這位同事剛來公司沒多久,有任何不便之處請多多見諒。」說的時候不忘提醒我道歉和放軟態度,我也照做了。

就這樣,在同事A的幫助下,終於妥善的處理了這個危機。現在想來也對,我不應該以那樣的態度面對客人,這個鐵板也可以說是一種告誡,讓我不要再重複錯誤。

說了那麼多沉悶的,不如來點輕鬆的吧!陽光沙灘,左邊是大海、右邊則是美景,沒有錯,一年一度的公司旅行我來了!

那次的公司旅行選擇了普吉島,幾個小時的飛機和車程的疲累感都因為這些美景全部散開了。美食、美女、沙灘、美景盡收眼底啦!不過員工旅遊可不是只有這些,公司同事們已經準備好了邪惡的計畫,哈哈哈哈哈!(其實只是要把老闆丟下水啦,因為老闆不會游泳,換做你,你想試試嗎?)

當晚在泳池附近舉辦燒烤派對,我們在泳池中間架起了舞臺,不要懷疑就是泳池中間,放置一道長條木板前往舞臺。一切按照計畫進行,按歷年的慣例,抽獎需要公司元老和老闆上臺親自抽,我們就是利用了這點來作弄老闆。

司儀邀請了老闆上臺抽取今晚的幸運兒,由於舞臺是木板搭建的,結構脆弱,我們在下面準備退倒舞臺,就在老闆抽完準備下臺的瞬間,我們奮力一推,整個舞臺和上面的人全部掉入水裡。

看到當時的情景,不知情的人先是嚇了一跳,還以為發生事故,知道是計畫好的之後才放心地大笑。

理所當然的,我們被老闆教訓了一頓,可是當時的心情就是爽,哈哈哈。

電話再度響起,我結束了回憶隨手接起了電話:「你好,○○旅行社,我是小寶,請問有什麼可以幫到你嗎?」


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2017年08月10日 12:02

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